Por que olhar para quem já comprou

Quem já comprou conhece sua loja, confiou no pagamento e recebeu o produto. Convencer essa pessoa a voltar costuma exigir menos esforço do que atrair alguém novo. Por isso, o relacionamento depois da venda é parte do crescimento.

Uma pós-compra que surpreende

Entregue o que foi prometido, no prazo combinado. Uma embalagem caprichada, um bilhete de agradecimento ou instruções de uso fazem diferença na lembrança da marca.

Peça opinião e use as respostas

Alguns dias depois da entrega, peça uma avaliação de forma simples e respeitosa. Responda aos comentários, inclusive os negativos, e use o retorno para ajustar produtos e processos.

Comunicação relevante, não excessiva

  • Avise sobre reposição de produtos que o cliente já comprou.
  • Sugira itens complementares ao último pedido.
  • Compartilhe lançamentos e conteúdos úteis, sem lotar a caixa de entrada.
  • Respeite quem pede para não receber mensagens.

Perguntas frequentes

O que é taxa de recompra?

É a porcentagem de clientes que fazem mais de um pedido em determinado período. Ela mostra se a loja está construindo relacionamento.

Programa de pontos vale a pena?

Pode valer quando a recompensa é simples de entender e tem custo previsto no preço. Comece com algo pequeno e meça o efeito.